PayPal

Luego de crear una cuenta en PayPal, dejando los principales datos personales y financieros, podemos comenzar a operar. Manteniendo siempre segura nuestra información, utilizaremos PayPal como intermediario en las transacciones que realicemos, sean compras o ventas, o incluso envío y recepción de dinero.

Servicios: pago de compras, cobro de ventas online, enviar y recibir dinero.

Costos: Para compras online: pagos gratis; cobros, tarifa de 2,4% a 3,4% + 0,30 USD. Para pagos personales: envío y recepción de dinero gratuitos si se utiliza el saldo  de PayPal, o con una tarifa del 3,4% + 0,30 USD al usar tarjeta de crédito.

Requisitos: Registro en el sitio mediante la creación de una cuenta, eligiendo el tipo de la misma: Personal (para particulares que compran en Internet), Premier (para particulares que compran y venden por Internet), Premium (para vendedores en nombre de empresa o grupo).

Mercado Pago (MP)

Muy similar a PayPal, MercadoPago ofrece un medio de pago seguro en Internet. Mediante su sistema, el consumidor elige el medio de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo en MercadoPago), luego MP lenvía el dinero sin revelar información y, por último, se realizan los pagos (a personas o empresas, a tiendas online o por compras en MercadoLibre).

Servicios: recibir y cobrar dinero, pagar compras o enviar dinero.

Costos: Para recibir o cobrar dinero: Se aplica una tarifa del 6,99%. Para pagar o eviar dinero: es gratuito.

Requisitos: Registrarse, creando una cuenta.

Pago Fácil

Es una red de cobranza para la realización de pagos personales, sin costo alguno para los particulares. Se basa en el Intercambio Electrónico de Datos y la Transferencia Electrónica de Fondos.

Servicios: Pago de facturas de servicios, pago de compras realizadas online, “RecargaFácil” (recarga de crédito para celulares, por el monto elegido), presentación de DDJJ, emisión de comprobantes, recepción de cheques para el pago de facturas.

Costos: Para pagar facturas: sin costo adicional al importe de los comprobantes. Para cobrar: no se especifica en el sitio.

Requisitos: Cualquier particular puede abonar en PagoFácil, presentando la/s factura/s correspondiente/s.

Con el comercio electrónico, surgen también nevas modalidades de pago, puesto que los sistemas de pago tradicionales no satisfacen del todo las necesidades financieras nacidas del desarrollo del eCommerce.

Sistemas de Pago del eCommerce:

♦ Transacciones con Tarjeta de Crédito en línea –> estas transacciones, que son las más comunes online, son muy similares en su proceso a las transacciones con tarjeta de crédito en una tienda, con la diferencia de que el comerciante no ve la tarjeta que se utiliza ni confirma en persona la identidad de su titular.

♦ Carteras Digitales –> intenta asemejar la función de una cartera tradicional, permitiendo autenticas al consumidor, almacenar y transferir valor, y asegurando el pago al comerciante.

♦ Efectivo Digital –> conocido como e-cash, consiste en la trasmisión, entre consumidores y comerciantes, de “tokens” en representación del valor en efectivo.

♦ Valor Almacenado en línea –> a partir de la base del valor almacenado en una cuenta en línea, estos sistemas permiten la realización de pagos instantáneos, de parte de los consumidores a comerciantes u otros terceros.

♦ Saldo Acumulado Digital –> en este caso, los usuarios acumulan o reúnen un saldo de débito de cobro mensual, con el que pueden efectuar micropagos y compras online.

♦ Cheques Digitales –> permiten usar las cuentas de cheques comunes como medios de pago en línea, logrando esto al extender su funcionalidad.

♦ Sistemas de Pago Inalámbricos –> consiste en el uso de dispositivos móviles en la realización de transacciones en línea, utilizando, entre otros, celulares para realizar pagos; esto es posible por la existencia de celulares, en Japón, que soportan e-cash y tarjetas de crédito y débito móviles.

Según estudios realizados en Argentina, alrededor del 75% de los usuarios de Internet realizan compras online. En 2001, la gran mayoría de los internautas argentinos preferían comprar en sitios argentinos, pero hoy en día la compra en sitios internacionales es más común que antes, y sigue creciendo.

Si armáramos un ranking de los tres tipos productos más vendidos en línea, podría resultar así: 1. Libros y discos; 2. Artículos electrónicos; 3. Pasajes y turismo. Y si ampliáramos esta lista podríamos incluir las compras en supermercados online y los productos de cosmética como seguidores cercanos y en crecimiento.

Otro detalle a tener en cuenta es que a mayor tiempo de “antiguedad” navegando en la Web, mayor cantidad de compras en la red realizadas por los usuarios.

¿Por qué todavía muchos usuarios de Internet argentinos todavía se resisten a la compras online? Podemos destacar algunos motivos fundamentales:

—> Navega sólo para averiguar sobre productos

—> Poca seguridad en los pagos

—> Falta de garantías o dudas sobre políticas de devolución

—> No tiene tarjeta de crédito

—> Compra lo mismo / encuentra el mismo precio offline

Distinguimos entre dos tipos de comercios B2B basados en internet:

Por un lado se encuentran los mercados en Internet, que, en un solo mercado digital, reúnen a miles de vendedores y compradores potenciales. Basado en transacciones, soportan relaciones de uno a varios y de varios a varios. Hay cuatro tipos:

1. Distribuidores electrónicos –> brindan un catálogo electrónico que representa los productos de diversos fabricantes directos. Ej.: Marken  (productos de oficina).

2. Adquisición Electrónica –> son distribuidores independientes, conectan a empresas, que pagan cuotas para unirse a este mercado, con proveedores en línea, que les ofrecen variedad de piezas de mantenimiento y reparación. Ej.: http://www.rosario.com.ar/empresas/. 

3. Centros de Intercambio –> estos mercados en línea conectan a miles de proveedores y compradores potenciales en un entorno dinámico de tiempo real. Suelen generar mercados verticales que se enfocan en las compras al contado de las grandes empresas en una sola industria. Ej.: . 

4. Consorcios Industriales –> mercado vertical perteneciente a la industria, que permite a los compradores comprar entradas directas (tanto artículos como servicios) de un conjunto limitado de participantes invitados. En ellos son importantes las compras contractuales a largo plazo y las relaciones estables. Ej.: Argentina-acambiode.

Por el otro lado, las redes industriales privadas son redes con capacidad Web para coordinar procesos de negocios transorganizacionales (o comercio colaborativo), buscando dar una solución global a las industrias para obtener mayor eficiencia. Pueden ser de:

1. Firma Individual –> son propiedad de una sola empresa compradora grande. Se participa por una invitación a proveedores confiables a largo plazo de entradas directas. Ej.: Condustrial S.A.

2. Nivel Industrial –> propiedad de un consorcio de empresas grandes en una industria, proporcionan estándares para la comunicación comercial a través de internet, tienen plataformas compartidas para resolver problemas industriales y, en algunos casos, proveen redes operativas para que los miembres de la red colaboren estrechamente unos con ot ros. Ej.: Portal-Industrial.

Producto elegido: laptop

Compra:	Presencial	Online
Búsqueda del producto:	Recorriendo negocios.	Navegando diferentes sitios de productos relacionados.
Vista y prueba del producto:	En el local, pueden probarse los modelos en exhibición.	Por medio de fotos, no se pueden probar.
Comparación de Productos:	Vemos los diferentes productos y el vendedor cita sus similitudes y diferencias en cuanto a características técnicas. EL vendedor puede decirnos cuál conviene por combinar precio con determinados atributos.	Seleccionamos varios modelos, y se comparan en una tabla sus principales atributos,  de modo que observemos los que comparten y en los que se diferencian.
Interacción con el vendedor:	En persona, en el local.	Por mail o mensajes a través del sitio. A veces se proporciona un teléfono de contacto, o se puede chatear con un representante.
Consultas / dudas:	Al vendedor que nos atiende en el local.	Al vendedor (por mail o mensajes), por comments de/a otros compradores en la página, o en foros relacionados.
Referencias del Vendedor:	Por imagen de marca del local, por experiencia de compras anteriores o por recomendaciones.	Por recomendaciones, por experiencia de compras anteriores o por comments/calificaciones de otros compradores.
Pago:	En el momento de la compra.	No se efectiviza hasta la recepción del pedido (tarjeta de crédito, no se habilita el pago; efectivo, contra-reembolso).
Entrega:	En el momento.	Por envío (el tiempo depende de la ubicación de comprador y vendedor) o retirándo el producto personalmente (en general 24 o 72 hs después).

Ventajas/Desventajas: En la compra presencial podemos no sólo ver el producto, sino también probarlo y ver sus diferencias “estéticas” con otros. Sin embargo, esta compra nos lleva mucho más tiempo, así como también el esfuerzo físico de ir a los negocios. La compra virtual, por su parte, no agiliza la operación, pero puede presentarnos problemas con el pago, la entrega o, ante cualquier problema, la devolución o el cambio del producto.