Servicios Médicos Online

Se trata de sitios que ofrecen consultas, diagnósticos y ayuda médica en línea. Buscan también acercar información sobre la salud, y brindar un servicio a partir de la interconexión entre médicos y pacientes vía Web.

Ejemplo: CrecerJuntos

Servicios Legales Online

Se trata de estudios jurídicos que se encargan de brindar asesoramiento sobre temas específicos o sobre derecho en general, a través de consultas en línea.

Ejemplo: CPM Abogados Virtuales

Servicios Contables Online

Son sitios que, generalmente representando a estudios contables, buscan brindar ayuda en materia contable (asesoría contable, impositiva, etc), ofreciendo en la mayoría de los casos una atención personalizada y confidencial.

Ejemplo: DelaneyContable

Hay 4 tipos de negocios de ventas al detalle online (eTailing: versión en línea del retailing).

1. Comerciantes Virtuales –> son empresas que generan todos sus ingresos de las ventas online, ya que la Web es su único canal. Un ejemplo de bazarFreak, primer tienda online de “objetos curiosos” de diseñadores independientes.

2. Comerciantes Multicanal (Bricks & Clicks) –> se trata de neg ocios que cuentan con sus tiendas físicas, pero también ofreciendo sus productos  en línea. Ejemplo de esto es Falabella, que no sólo cuenta con sus grandes tiendas, sino también con su sitio web en el cual se pueden adquirir los productos que ofrece.

3. Comerciantes por Catálogo –> son empresas con negocios ya establecidos de venta por catálogo offline, que también han de sarrollado capacidades online. Un ejemplo es essen, que vende variedad de cocina por catálogo, pero también presenta los productos en línea, medio por el que además permite conocer diferentes funciones de los productos y recetas, así como incorporarse como fuerza de venta de la empresa.

4. Directo del Fabricante –> se trata de fabricantes, de uno o varios canales, que venden directo al público sin necesidad de retailers como intermediarios. Un ejemplo es Apple, que tiene su versión online del McStore. 

Empresa: Global Resorts Network

Factores Clave de la Industria	Factores Clave de la Empresa
Barreras de Entrada: sus relaciones con las cadenas hoteleras y complejos, puesto que además adquiere parte de algunos de ellos.	Cadena de Valor: personal altamente capacitado y experimen-tado en materia de viajes; respaldo de una gran reputación.
Poder de los Proveedores: es muy alto, ya que proveen servicios de excelencia hotelera a bajos precios (al costo).	Competencias Centrales: como Ventajas, presenta que ofrece a sus miembros hospedajes de lujo en gran variedad de importantes lugares mantieniendo precios bajos en relación al mercado turístico.
Poder de los Clientes: también es alto, ya que se maneja por membresías, hoy en día a nivel mundial, pero igualmente bastante exclusivas.	Sinergias: se encuentra en sinergia y conexión con cadenas y complejos hoteleros de gran nivel en todo el mundo, de quienes es intermediario ofreciendo sus comodidades a sus clientes.
Existencia de Sustitutos: existen otros sitios de viajes (Expedia, Hotels.com), pero que ofrecen “tarifas especiales” muy superiores a las suyas por las mismas acomodaciones.	Tecnología: desarrolló y mantiene una plataforma online de avanzada que permite a los usuarios efectuar reservas y obtener soporte, siendo user-friendly.
Cadena de Valor de la Industria: atención al cliente de calidad, brindar servicios de comfort, ofrecer excelentes experiencias de viaje, estándares de integridad.	Desafíos Legales y Sociales: al trabajar con membresías, es importante la privacidad de sus miembros, por lo que establece su política de privacidad (ver aquí)
Naturaleza de la Competencia Intraindustrial: oligopolio	--------------

Amazon: En 2 años experimenta un aumento del 65% de sus ingresos, a pesar de lo cual decrece notablemente el Margen Neto, relacionado a los incrementos en los Costos de Ventas y la disminución del Margen de Operación. Su margen bruto se mantiene constante de 2004 a 2006. Además, Amazon tiene una gran deuda a largo plazo y genera gastos por intereses por un monto de $78 millones anuales.

Expedia: Entre los años 2004 a 2006, sus ingresos, tanto brutos como netos, aumentan (20% y 50%, recpectivamente), pero en el último año también se incrementan un poco los gastos administrativos, por aumentos en gastos de marketing y en gastos generales y de administración. Se nota que se achica la brecha entre activos y pasivos actuales.

Conclusión: Ambas empresas sufren disminuciones en sus ingresos, y aumentos de sus activos y pasivos, pero considero que Expedia se encuentra más sólida, teniendo en cuenta que presenta superiores Márgenes Bruto y Neto.

      

PayPal

Luego de crear una cuenta en PayPal, dejando los principales datos personales y financieros, podemos comenzar a operar. Manteniendo siempre segura nuestra información, utilizaremos PayPal como intermediario en las transacciones que realicemos, sean compras o ventas, o incluso envío y recepción de dinero.

Servicios: pago de compras, cobro de ventas online, enviar y recibir dinero.

Costos: Para compras online: pagos gratis; cobros, tarifa de 2,4% a 3,4% + 0,30 USD. Para pagos personales: envío y recepción de dinero gratuitos si se utiliza el saldo  de PayPal, o con una tarifa del 3,4% + 0,30 USD al usar tarjeta de crédito.

Requisitos: Registro en el sitio mediante la creación de una cuenta, eligiendo el tipo de la misma: Personal (para particulares que compran en Internet), Premier (para particulares que compran y venden por Internet), Premium (para vendedores en nombre de empresa o grupo).

Mercado Pago (MP)

Muy similar a PayPal, MercadoPago ofrece un medio de pago seguro en Internet. Mediante su sistema, el consumidor elige el medio de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo en MercadoPago), luego MP lenvía el dinero sin revelar información y, por último, se realizan los pagos (a personas o empresas, a tiendas online o por compras en MercadoLibre).

Servicios: recibir y cobrar dinero, pagar compras o enviar dinero.

Costos: Para recibir o cobrar dinero: Se aplica una tarifa del 6,99%. Para pagar o eviar dinero: es gratuito.

Requisitos: Registrarse, creando una cuenta.

Pago Fácil

Es una red de cobranza para la realización de pagos personales, sin costo alguno para los particulares. Se basa en el Intercambio Electrónico de Datos y la Transferencia Electrónica de Fondos.

Servicios: Pago de facturas de servicios, pago de compras realizadas online, “RecargaFácil” (recarga de crédito para celulares, por el monto elegido), presentación de DDJJ, emisión de comprobantes, recepción de cheques para el pago de facturas.

Costos: Para pagar facturas: sin costo adicional al importe de los comprobantes. Para cobrar: no se especifica en el sitio.

Requisitos: Cualquier particular puede abonar en PagoFácil, presentando la/s factura/s correspondiente/s.

Google Analytics es un servicio gratuito de Google que nos permite obtener datos y estadísitcas sobre las visitas en nuestro sitio. Permite analizar este tráfico de modo de optimizar nuestro sitio y los anuncios en él publicados en base a la información sobre nuestros visitantes, presentada por la misma aplicación en forma de informes.

Para utilizar Google Analytics, sólo hace falta una cuenta Google, no es necesario descargar ni instalar nada, y no tiene costo (hasta un límite determinado de visitas por día, aprox 5 millones). Funciona a partir de la inclusión de un “page tag” en el sitio (mediante un código JavaScript) que reúne información de los visitantes y la envía a Google para ser procesada.

Métricas que ofrece Google Analytics: (detalle aquí)

* Visitas
* Páginas vistas
* Páginas/visita
* Porcentaje de rebote
* Promedio de tiempo en el sitio
* Porcentaje de visitas nuevas
* Visión general de las fuentes de tráfico

Otras herramientas de análisis online:

Developers4web: Luego de registrarnos y activar nuestra cuenta, se ingresa un código HTML en nuestro sitio que permitirá la generación de estadísticas, que podrán ser privadas para nosotros o públicas en nuestro sitio. Incluye: Reporte detallado de visitas en tiempo real; Estadísticas fáciles de entender; Ayuda personalizada gratuita. Este servicio tiene un costo de us$29.99/año, con un mes gratis de prueba luego del cual puede decidirse la continuación o no del servicio.

W3Counter:  Se trata de un sitio más sencillo, simple y fácil de usar que Google Analytics. Una vez registrados, ingresamos nuestro sitio y comenzamos a obtener web stats en tiempo real. Incluye: Seguimiento de visitias; Identificación de visitantes; Dashboards; Rastreo de navegación; Mapas de visitas; Visitor Demographics. Se ofrece en versión for free (gratuita), limitada a sitios que reciban menos de 5.000 visitas diarias; y en versión pro, que incluye algunas características exclusivas y tiene un costo de us$ 9.95/mes o un plan prepago de 6 meses por us$39.95.

Producto Analizado: Peugeot 307 La Dolfina

Producto Básico: Transporte (auto)

Producto Real Comprado: Berlina de alta performance, diseñada sobre líneas armónicas, que incorpora equipamientos tecnológicos sin descuidar el bienestar y confort de los pasajeros, con motorizaciones eco-friendly. Está basado en el 307 XS Premium 2.0 naftero (143 caballos) y 2.0 HDi (110 caballos), pero incluyendo agregados de equipamiento.

Producto Aumentado: Se trata de una edición especial que propone acompañar un estilo de vida caracterizado por la exclusividad y el refinamiento, transmitiendo estos conceptos a partir de la imagen de distinción que inspira un deporte como el polo. Además, mantiene la propuesta de sensaciones del 307 original: libertad, realización, personalidad fuerte, confort.

Estrategia de Precio: El precio de la nueva versión del 307 es de $95.000 para el modelo naftero y de $99.200 para el diesel. Teniendo esto en cuenta podemos decir que apunta a un mercado que, en la búsqueda de autos chicos, no lo hace por precio sino priorizando otras características del vehículo, en este caso el prestigio o la imagen de conductor que esta edición especial refleja.

Estrategia de Canal: Se comercializa a través de las consecionarias Peugeot, hasta agotar stock de 307 unidades, dado que se trata de una edición limitada.

LeShop.com.ar

El sitio dispone de gran cantidad de información e imágenes, con accesos a las mismas muy bien organizados por categorías de modo de simplificar y facilitar el recorrido de la página, incluso visitándola por primera vez. Los gráficos e imágenes no confunden, sino que, por el contrario, está dispuestos de forma de agilizar las compras y la navegación. Además, a pesar de las imágenes, el texto es siempre legible y la página no presenta inconvenientes para cargarse.

MacStore

El sitio de ventas online de Apple funciona en los principales navegadores, es funcional, se carga rápido y ofrece vínculos rápidos a los diferentes productos. Además estos links son fáciles de econtrar, y navegar por el sitio es muy simple.

Tematika.com

La página de ventas en línea de Yenny y El Ateneo se carga rápidamente, mostrando ya desde la página de inicio accesos a las principales categorías de productos, no sólo en links de texto, sino también en imágenes de algunos de dichos productos, proporcionado así diferentes alternativas para llegar a los mismos. Además, sólo hacen falta un par de clicks para comprar, sin resultar demasiado larga o lenta la operación.

Proveedores de Dominios

Proveedores de Hosting

 

	Cable: Fibertel (3M)	ADSL: Speedy (3M)
Módem	Sin cargo (en comodato)	Sin cargo (en comodato)
Abono mensual*	(clienteCV / no cliente) $120.- / $145.-	final: $135,93
Costo de instalación	(cliente CV / no cliente) $30.- / $60.-	De $25 a $62 (depende de zona de instalación)
Características del servicio	- Banda Ancha - Alta velocidad - 24 hs. Online - Sin teléfono - Tarifa Plana Total	- Acceso a Internet 24 hs. a tarifa telefónica plana - Conexión sin resticción de tiempo -Permite el uso simultáneo de la línea telefónica para realizar/recibir llamados - Incluye Dial-Up
El servicio incluye	- 10 cuentas de email de 30 MB de espacio c/u - Dirección IP dinámica - Posibilidad de conectar hasta 7 PCs adicionales - Hosting básico de 20 MB para páginas personales - Atención al cliente 24 hs. - Soporte Técnico 24 hs.	- 3 a 10 casillas de email POP + antispam - Web hosting personal (30 MB) - Virtual Disk 25 MB - Se pueden adquirir servicios adicionales (más casillas de email,  web hosting adicional 15 MB, SVAs, Dr. Speedy, Aula, Antivirus PC, McAfee)
Requerimientos mínimo	- Pentium 300 Mhz - 128 MB de RAM - Placa Ethernet 10 base T - 200 MB de espacio libre en el disco duro - Windows 98 o superior - Programas de servicios de Internet (ej. Explorer) - Lectora de CD - Monitor 14” VGA o superior - Placa de video 8 MB - Placa de sonido - Teclado y mouse	- Línea Telefónica - Lectora de Cd - Placa de Red - Windows 98 en adelante - RAM libre (dependiendo de la versión de Windows)
Beneficios	Fibertel ofrece cada mes diferentes beneficios exclusivos para sus clientes, como descuentos o sorteos, en diferentes rubros: - Gastronomía - Entretenimiento - Espectáculos, cine, teatro - Otros	Suscribiéndose a Club Speedy, los usuarios pueden acceder a diversos beneficios, como descuentos o sorteos en diferentes rubros: - Entretenimiento - Espectáculos, cine, teatro - Gastronomía - Otros

*Tarifas vigentes luego del período promocional de 3 a 6 meses iniciales

Distinguimos entre dos tipos de comercios B2B basados en internet:

Por un lado se encuentran los mercados en Internet, que, en un solo mercado digital, reúnen a miles de vendedores y compradores potenciales. Basado en transacciones, soportan relaciones de uno a varios y de varios a varios. Hay cuatro tipos:

1. Distribuidores electrónicos –> brindan un catálogo electrónico que representa los productos de diversos fabricantes directos. Ej.: Marken  (productos de oficina).

2. Adquisición Electrónica –> son distribuidores independientes, conectan a empresas, que pagan cuotas para unirse a este mercado, con proveedores en línea, que les ofrecen variedad de piezas de mantenimiento y reparación. Ej.: http://www.rosario.com.ar/empresas/. 

3. Centros de Intercambio –> estos mercados en línea conectan a miles de proveedores y compradores potenciales en un entorno dinámico de tiempo real. Suelen generar mercados verticales que se enfocan en las compras al contado de las grandes empresas en una sola industria. Ej.: . 

4. Consorcios Industriales –> mercado vertical perteneciente a la industria, que permite a los compradores comprar entradas directas (tanto artículos como servicios) de un conjunto limitado de participantes invitados. En ellos son importantes las compras contractuales a largo plazo y las relaciones estables. Ej.: Argentina-acambiode.

Por el otro lado, las redes industriales privadas son redes con capacidad Web para coordinar procesos de negocios transorganizacionales (o comercio colaborativo), buscando dar una solución global a las industrias para obtener mayor eficiencia. Pueden ser de:

1. Firma Individual –> son propiedad de una sola empresa compradora grande. Se participa por una invitación a proveedores confiables a largo plazo de entradas directas. Ej.: Condustrial S.A.

2. Nivel Industrial –> propiedad de un consorcio de empresas grandes en una industria, proporcionan estándares para la comunicación comercial a través de internet, tienen plataformas compartidas para resolver problemas industriales y, en algunos casos, proveen redes operativas para que los miembres de la red colaboren estrechamente unos con ot ros. Ej.: Portal-Industrial.

Producto elegido: laptop

Compra:	Presencial	Online
Búsqueda del producto:	Recorriendo negocios.	Navegando diferentes sitios de productos relacionados.
Vista y prueba del producto:	En el local, pueden probarse los modelos en exhibición.	Por medio de fotos, no se pueden probar.
Comparación de Productos:	Vemos los diferentes productos y el vendedor cita sus similitudes y diferencias en cuanto a características técnicas. EL vendedor puede decirnos cuál conviene por combinar precio con determinados atributos.	Seleccionamos varios modelos, y se comparan en una tabla sus principales atributos,  de modo que observemos los que comparten y en los que se diferencian.
Interacción con el vendedor:	En persona, en el local.	Por mail o mensajes a través del sitio. A veces se proporciona un teléfono de contacto, o se puede chatear con un representante.
Consultas / dudas:	Al vendedor que nos atiende en el local.	Al vendedor (por mail o mensajes), por comments de/a otros compradores en la página, o en foros relacionados.
Referencias del Vendedor:	Por imagen de marca del local, por experiencia de compras anteriores o por recomendaciones.	Por recomendaciones, por experiencia de compras anteriores o por comments/calificaciones de otros compradores.
Pago:	En el momento de la compra.	No se efectiviza hasta la recepción del pedido (tarjeta de crédito, no se habilita el pago; efectivo, contra-reembolso).
Entrega:	En el momento.	Por envío (el tiempo depende de la ubicación de comprador y vendedor) o retirándo el producto personalmente (en general 24 o 72 hs después).

Ventajas/Desventajas: En la compra presencial podemos no sólo ver el producto, sino también probarlo y ver sus diferencias “estéticas” con otros. Sin embargo, esta compra nos lleva mucho más tiempo, así como también el esfuerzo físico de ir a los negocios. La compra virtual, por su parte, no agiliza la operación, pero puede presentarnos problemas con el pago, la entrega o, ante cualquier problema, la devolución o el cambio del producto.

Empresa seleccionada: Apple

Propuesta de Valor ofrece en línea la gran variedad de productos Mac, también ofrece la compra-venta de productos usados, y brinda diferentes servicios (servicio técnico Apple, Capacitación oficial, Alquiler de equipamiento).

Modelo de Ingresos por ventas.

Oportunidad en el Mercado consumidores particulares y empresas.

Entorno Competitivo DELL como competidor directo; y, como competidores indirectos, las empresas que producen este tipo de bienes (HP, Compaq, Acer, Banghó, Olivetti, entre otras) pero que no los venden en línea, sino que refieren a sus distribuidores dependiendo de dónde se encuentre el cliente.

Ventaja Competitiva falta de competidores directos y respaldo de la reputación de la marca y la empresa en cuanto a innovación tecnológica.

Estrategia de Mercado No podemos deducir la estrategia de mercado de la compañía a partir de su sitio.

Desarrollo Organizacional El sitio de Apple-MacStore, tanto el de Argentina como el internacional, no especifica el desarrollo ni el diseño orgaizacional de la empresa.

Equipo Administrativo o Gerencial Igual que con su Desarrollo Organizacional, Apple no publica nada en sus sitios sobre su Equipo Administrativo.

A pesar de lo breve, y reciente, que resulta la historia del eCommerce, pueden diferenciarse tres etepas de su evolución definidas por características del desarrollo de Internet y el Comercio Electrónico en cada una de ellas.

1. 1995-2000: Innovación –> En esta etapa se desarrollaron los principales conceptos del eCommerce, sustentados por tecnologías de información que permitían el acceso mundial a Internet. Este desarrollo se vio también impulsado por la visión de que permitiría obtener grandes ganancias a partir de la tecnología, así como también permitiría lograr una mayor visibilidad en el mercado. Un ejemplo de este período es el sitio de las librerías Yenny-El Ateneo: Tematika.com

2. 2001-2006: Consolidación –> En esta etapa, a pesar de haberse previsto un estancamiento en el desarrollo y uso de Internet y el Comercio Electrónico, sucedió todo lo contrario y se dieron importantes crecimientos en las ventas online a medida que las empresas mejoraban sus modelos de negocios y los hacían generadores de grandes ganancias, posicionando marcas y extendiendo mercados. Como ejemplo de este período podemos citar el sitio de MásOportunidades, caracterizado por hacer de intermediario entre usuarios que compran y venden productos.

3. 2006-actualidad: Reinvención –> En esta etapa el Comercio Electrónico pasa por una transición hacia los servicios, promoviéndose la creación y pertenencia a comunidades virtuales y la publicación de fotos, blogs y videos. De esta forma se siguen desarrollando constantemente nuevos modelos de negocios adaptables a estos cambios para promover sus ventas y llegar a los consumidores más directa y personalizadamente. Como sitios característicos de esta nueva era del eCommerce podemos destacar a Facebook, Twitter y MySpace, entre muchos otros.

 

Cada vez más personas utilizan Internet para sus actividades comerciales, por lo que se podría decir que puede darse alguna nueva transición o etapa en el futuro de la evolución del eCommerce.

Podemos consignar 5 tipos principales de eCommerce, que se diferencian unos de otros por las relaciones de mercado que en cada uno se producen (quién vende a quién).

1. B2C: Business to Consumer –> En este sitio la compañía de productos electrónicos, Sony, promociona, ofrece y vende sus productos a los consumidores individuales.

SonyStyle

2. B2B: Business to Business –> En el sitio FalabellaEmpresas, la empresa de ventas retail, Falabella SA, ofrece diferentes productos y servicios exclusivos para empresas, tales como tarjetas de regalo, incentivos, vestuario de la empresa y regalos navideños, entre otros.

 

FALABELLA empresas

3. C2C: Consumer to Consumer –> En deRemate, se genera comercio entre consumidores, ya que los usuarios venden y compran entre ellos, siendo el sitio el mercado online donde se encuentran.

 deRemate

4. P2P: Peer-to-Peer –> A través del programa eMule mediante el cual se pueden compartir archivos entre usuarios, solamente porque los mismos estén guardados en la carpeta de Archivos Compartidos a la que accede el programa para ponerlos en línea a disposición de los demás usuarios.

  eMule

 5. M-commerce: Comercio Móvil –> La empresa Coca-Cola, a través de los dispositivos móviles palm, permite que se levanten pedidos para reposición desde los mismos locales (kioskos o almacenes, por ejemplo), de modo que en el momento se actualiza la orden de pedido para que se realice luego el envío del stock solicitado. Esto no sólo facilita la operación para los clientes de CocaCola, sino que agiliza la organización y la logística por parte de los distribuidores. Además, contribuye a la reducción de costos y potencia ventas.

El sitio web elegido para este análisis en relación con las 7 características del Comercio Electrónico es Amazon.

Analizaremos este sitio en función de los siguientes aspectos:

1. Ubicuidad
2. Alcance Global
3. Estándares Universales
4. Riqueza
5. Interactividad
6. Personalización/Adecuación
7. Tecnología Social

1. Ubicuidad –> Se puede acceder al sitio desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

2. Alcance Global –> El sitio nos permite comprar sin necesidad de residir en los Estados Unidos, sino que se puede hacerlo desde cualquier lugar del mundo.

(algunos productos, sin embargo, sólo pueden comprarse en EEUU, principalmente por temas relacionados con Garantías y Servicios Postventa)

3. Estándares Universales –> Al contar con estándares técnicos universales, sobre los que se conforma la base general de la Internet común, el sitio puede correrse en cualquier explorador, llevando la información que el mismo difunde a todo el mundo, además de contar con una mayor adaptabilidad a cualquier cambio que pueda darse.

4. Riqueza –> En los comentarios, recomendaciones y sugerencias, y en las puntuaciones, se incluye información tanto de profesionales como de consumidores comunes de los productos, siempre que como usuarios de Amazon hayan participado de alguna de esas aplicaciones. Esa información, de todo tipo y de todo valor, está disponible para todos los usuarios de Amazon que elijan leerla. Además, se presentan imágenes de los productos además de algunas características de los mismos.

5. Interactividad –> Como usuarios registrados en Amazon, podemos votar los productos en venta y dejar comentarios acerca de los mismos; y tanto las puntuaciones como los comments serán visto por próximos compradores. Además, la adhesión a comunidades también influye en esta interacción.

6. Personalización/Adecuación –> A través de la creación de un perfil de usuario y de la elección de artículos, el sitio ofrece productos recomendados basándose en previas compras/elecciones, y en votaciones de productos que marcamos como ya comprados (“owned”).

  

  

7. Tecnología Social –> Mediante la creación del perfil y el ingreso a comunidades, el usuario puede conectarse con otros usuarios de Amazon. Estas comunidades se basan en diferentes categorías de producto, para que el usuario pueda mantenerse al tanto de los cambios en las mismas.

El sitio, en general, aprovecha las características del eCommerce, aunque podrían sugerirse algunas mejoras.

En cuanto al alcance global del sitio, es cierto que se puede comprar desde fuera de los Estados Unidos, pero todavía quedan por resolver cuestiones de garantías y otros servicios postventa para que las transacciones internacionales sean posibles para todos los productos. Además, para enriquecer todavía más la información que brinda el sitio podrían agregarse videos de tutoriales o guías de uso de algunos de los productos, a lo mejor poco conocidos para algunos usuarios que podrían adquirirlos de ver que les serían útiles. El sitio, también, promovería una mayor interactividad si fuera posible la comunicación en línea (al estilo “chat”) con algún representante para la realización de consultas o evacuación de dudas por parte de los usuarios.