Los invito a visitar un nuevo site, creado recientemente:

www.englishfocus.redtienda.net

En este sitio ofrecemos un nuevo servicio de clases de inglés… ¿qué les parece? Espero su visita!! =)

En Argentina se ha dado un rápido crecimiento tanto del comercio electrónico como del uso de Internet. Es por esto que se comienza a evidenciar la escasez de normativa tributaria sobre los mismos.

A pesar de estos, las operaciones electrónicas se encuentran gravadas por ciertos impuestos nacionales: IVA, Ganancias, IIBB. Igualmente, según una publicación del MECON, se ha considerado conveniente evaluar la adaptación de estos gravámenes de nuestro sistema tributario.

De entre los conflictos que surgen por la imposición indirecta en el e-commerce, se observa principalmente que el mismo dificulta la determinación de la jurisdicción en la que será consumido el producto comercializado, puesto que dependiendo de la naturaleza del producto en cuestión (si es tangible o no tangible), el criterio de “imposición de destino” puede resultar más o menos conflictivo.

“En Argentina la regulación del comercio electrónico esta en sus primeras etapas”, explica la publicación de MECON. Además, las redes informáticas y su desarrollo permiten a las autoridades fiscales una mejor gestión de las relaciones con los contribuyentes, por lo que esperamos esta regulación sobre e-commerce sea mayor y más explicativa y abarcativa de los diferentes procedimientos y transacciones que se dan en línea.

Para mayor información: IMPOSICION INDIRECTA EN LAS OPERACIONES DE COMERCIO ELECTRONICO.

Conceptos Éticos Básicos: Responsabilidad, Rendición de Cuentas, Responsabilidad Civil.

• Responsabilidad –> las personas, así como las organizaciones y las sociedades, somos responsables de nuestras acciones.

• Rendición de Cuentas –> la responsabilidad de nuestros actos, sea como personas, como organizaciones o como sociedad, se deriva de las cosecuencias de los mismos.

• Responsabilidad Civil –> ante daños ocasionados por alguno de los actores mencionados, en los sistemas políticos hay un órgano legal que permite a las personas reparar esos daños.

Dilemas Éticos: 5 pasos para analizar y razonar un dilema ético.

• Identificar y describir los hechos claramente –> quién/quiénes, cómo, cuándo, cómo, dónde.

• Definir el conflicto, identificando los valores de mayor orden involucrados –> ¿a qué valores se refieren las partes del conflicto?

• Identificar a los interesados –> significa averiguar la identidad de los grupos o individuos involucrados.

• Identificar las opciones “razonables” –> a pesar de que no siempre las soluciones posibles “dejan a todos contentos”, debemos tratar de encontrar o definir las diferentes alternativas a estudiar.

• Identificar las potenciales conseciencias de las opciones –> debemos preguntarnos “¿qué sucedería si eligiéramos esta opción?”.

Principios Éticos Candidatos: arraigados en muchas culturas a lo largo de la historia, luego del análisis del dilema podemos recurrir a estos principios para ayudarnos a decidir la resolución del conflicto.

• La regla dorada –> “haga a los demás lo que quisiera que le hagan a usted”.

• Universalismo –> sólo si una acción es correcta para todas las situaciones, entonces lo será para alguna en particular.

• Pendiente resbalosa –> una acción es correcta en un caso siempre que pueda tomarse repetidas veces.

• Principio utilitario colectivo –> “tome la acción que logre el mayor valor para toda la sociedad”.

• Aversión a los riesgos –> se debe elegir la acción que ocasione el menos daño o costo posible.

• No hay comida gratis –> siempre asumir que todo, tangible o intangible, es propiedad de alguien más, salvo que se declare lo contrario.

• La prueba del New York Times (regla de la información perfecta) –> al decidir, debemos asumir que nuestra resolución será un título principal en publicaciones del día siguiente, porque toda información se publica, por un medio u otro.

• La regla de contrato social –> “¿nos gustaría vivir en una sociedad en la que el principio que sostenemos se convirtiera en principio organizador de la sociedad?”

PayPal

Luego de crear una cuenta en PayPal, dejando los principales datos personales y financieros, podemos comenzar a operar. Manteniendo siempre segura nuestra información, utilizaremos PayPal como intermediario en las transacciones que realicemos, sean compras o ventas, o incluso envío y recepción de dinero.

Servicios: pago de compras, cobro de ventas online, enviar y recibir dinero.

Costos: Para compras online: pagos gratis; cobros, tarifa de 2,4% a 3,4% + 0,30 USD. Para pagos personales: envío y recepción de dinero gratuitos si se utiliza el saldo  de PayPal, o con una tarifa del 3,4% + 0,30 USD al usar tarjeta de crédito.

Requisitos: Registro en el sitio mediante la creación de una cuenta, eligiendo el tipo de la misma: Personal (para particulares que compran en Internet), Premier (para particulares que compran y venden por Internet), Premium (para vendedores en nombre de empresa o grupo).

Mercado Pago (MP)

Muy similar a PayPal, MercadoPago ofrece un medio de pago seguro en Internet. Mediante su sistema, el consumidor elige el medio de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria o saldo en MercadoPago), luego MP lenvía el dinero sin revelar información y, por último, se realizan los pagos (a personas o empresas, a tiendas online o por compras en MercadoLibre).

Servicios: recibir y cobrar dinero, pagar compras o enviar dinero.

Costos: Para recibir o cobrar dinero: Se aplica una tarifa del 6,99%. Para pagar o eviar dinero: es gratuito.

Requisitos: Registrarse, creando una cuenta.

Pago Fácil

Es una red de cobranza para la realización de pagos personales, sin costo alguno para los particulares. Se basa en el Intercambio Electrónico de Datos y la Transferencia Electrónica de Fondos.

Servicios: Pago de facturas de servicios, pago de compras realizadas online, “RecargaFácil” (recarga de crédito para celulares, por el monto elegido), presentación de DDJJ, emisión de comprobantes, recepción de cheques para el pago de facturas.

Costos: Para pagar facturas: sin costo adicional al importe de los comprobantes. Para cobrar: no se especifica en el sitio.

Requisitos: Cualquier particular puede abonar en PagoFácil, presentando la/s factura/s correspondiente/s.

Con el comercio electrónico, surgen también nevas modalidades de pago, puesto que los sistemas de pago tradicionales no satisfacen del todo las necesidades financieras nacidas del desarrollo del eCommerce.

Sistemas de Pago del eCommerce:

♦ Transacciones con Tarjeta de Crédito en línea –> estas transacciones, que son las más comunes online, son muy similares en su proceso a las transacciones con tarjeta de crédito en una tienda, con la diferencia de que el comerciante no ve la tarjeta que se utiliza ni confirma en persona la identidad de su titular.

♦ Carteras Digitales –> intenta asemejar la función de una cartera tradicional, permitiendo autenticas al consumidor, almacenar y transferir valor, y asegurando el pago al comerciante.

♦ Efectivo Digital –> conocido como e-cash, consiste en la trasmisión, entre consumidores y comerciantes, de “tokens” en representación del valor en efectivo.

♦ Valor Almacenado en línea –> a partir de la base del valor almacenado en una cuenta en línea, estos sistemas permiten la realización de pagos instantáneos, de parte de los consumidores a comerciantes u otros terceros.

♦ Saldo Acumulado Digital –> en este caso, los usuarios acumulan o reúnen un saldo de débito de cobro mensual, con el que pueden efectuar micropagos y compras online.

♦ Cheques Digitales –> permiten usar las cuentas de cheques comunes como medios de pago en línea, logrando esto al extender su funcionalidad.

♦ Sistemas de Pago Inalámbricos –> consiste en el uso de dispositivos móviles en la realización de transacciones en línea, utilizando, entre otros, celulares para realizar pagos; esto es posible por la existencia de celulares, en Japón, que soportan e-cash y tarjetas de crédito y débito móviles.

Google Analytics es un servicio gratuito de Google que nos permite obtener datos y estadísitcas sobre las visitas en nuestro sitio. Permite analizar este tráfico de modo de optimizar nuestro sitio y los anuncios en él publicados en base a la información sobre nuestros visitantes, presentada por la misma aplicación en forma de informes.

Para utilizar Google Analytics, sólo hace falta una cuenta Google, no es necesario descargar ni instalar nada, y no tiene costo (hasta un límite determinado de visitas por día, aprox 5 millones). Funciona a partir de la inclusión de un “page tag” en el sitio (mediante un código JavaScript) que reúne información de los visitantes y la envía a Google para ser procesada.

Métricas que ofrece Google Analytics: (detalle aquí)

* Visitas
* Páginas vistas
* Páginas/visita
* Porcentaje de rebote
* Promedio de tiempo en el sitio
* Porcentaje de visitas nuevas
* Visión general de las fuentes de tráfico

Otras herramientas de análisis online:

Developers4web: Luego de registrarnos y activar nuestra cuenta, se ingresa un código HTML en nuestro sitio que permitirá la generación de estadísticas, que podrán ser privadas para nosotros o públicas en nuestro sitio. Incluye: Reporte detallado de visitas en tiempo real; Estadísticas fáciles de entender; Ayuda personalizada gratuita. Este servicio tiene un costo de us$29.99/año, con un mes gratis de prueba luego del cual puede decidirse la continuación o no del servicio.

W3Counter:  Se trata de un sitio más sencillo, simple y fácil de usar que Google Analytics. Una vez registrados, ingresamos nuestro sitio y comenzamos a obtener web stats en tiempo real. Incluye: Seguimiento de visitias; Identificación de visitantes; Dashboards; Rastreo de navegación; Mapas de visitas; Visitor Demographics. Se ofrece en versión for free (gratuita), limitada a sitios que reciban menos de 5.000 visitas diarias; y en versión pro, que incluye algunas características exclusivas y tiene un costo de us$ 9.95/mes o un plan prepago de 6 meses por us$39.95.

Modos para Captar Clientes: ¿Cómo establecer la relación con el cliente?

• Redes de Publicidad –> Se trata de empresas que generan aplicaciones de herramientas de bases de datos de modo de rastrear las actividades online de los usuarios y, a partir de esto, presentarle determinado tipo de anuncio publicitario.
• Marketing de Permiso –> Mediante esta estrategia, se le permite al usuario aceptar o rechazar el envío de material promocional, dependiendo esta elección de los incentivos que se les ofrezcan a partir de la recepción de dichos mensajes.
• Marketing de Afiliados –> Es la aplicación online del método de referencias, mediante un acuerdo entre un sitio Web y otro, al que le paga por generarle negocios vía referencias.
• Marketing Viral –> Es el proceso que permite a una empresa obtener clientes para enviar su mensaje de marketing a amigos, familiares y colegas de los mismos.
• Marketing de Blogs –> Si bien los blogs son todavía un fenómeno en pleno desarrollo, ya son parte crucial de la cultura online, por lo que se van desarrollando diferentes métodos para aprovechar su llegada a diferentes universos de usuarios, a través de ls publicación de avisos en blogs, con consentimiento de sus creadores.
• Marketing de Redes Sociales –> Consiste en aprovechar el “furor” de las redes sociales para publicar anuncios en línea, que además luego aparecerán en los contactos de aquellos usuarios que accedan a los vínculos.
• Apalancamiento de Marca –> Es la adquisición de nuevos clientes en relación a un nuevo producto/servicio, pero usando el poder de una marca ya existente para lograrlo.

Modos para Retener Clientes: ¿Cómo fortalecer la relación con el cliente?

• Personalización y Mktg 1to1 –> Consiste en precisar las necesidades de la persona, de modo de poder dirigirle mensajes de marketing específicos que apunten a posicionar el producto como único en comparación con la competencia.
• Customización y Coproducción –> La customización se refiere a la modificación tanto del mensaje de marketing como del producto según las preferencias y gustos del usuario. Si se permite al cliente, en el entorno Web, crear interactivamente el producto, éste lo coproduce.
• Contenido Transitivo –> Se trata de combinar contenido tradicional de un sitio sobre los productos con información dinámica basada en el comportamiento online del usuario, de modo de ofrecerle contenidos adaptados a su perfil.
• Servicio al Cliente –> Puede darse a través de diferentes herramientas o aplicaciones online: FAQs, Chat en tiempo real, Sistemas de Respuesta Automatizados.

Según estudios realizados en Argentina, alrededor del 75% de los usuarios de Internet realizan compras online. En 2001, la gran mayoría de los internautas argentinos preferían comprar en sitios argentinos, pero hoy en día la compra en sitios internacionales es más común que antes, y sigue creciendo.

Si armáramos un ranking de los tres tipos productos más vendidos en línea, podría resultar así: 1. Libros y discos; 2. Artículos electrónicos; 3. Pasajes y turismo. Y si ampliáramos esta lista podríamos incluir las compras en supermercados online y los productos de cosmética como seguidores cercanos y en crecimiento.

Otro detalle a tener en cuenta es que a mayor tiempo de “antiguedad” navegando en la Web, mayor cantidad de compras en la red realizadas por los usuarios.

¿Por qué todavía muchos usuarios de Internet argentinos todavía se resisten a la compras online? Podemos destacar algunos motivos fundamentales:

—> Navega sólo para averiguar sobre productos

—> Poca seguridad en los pagos

—> Falta de garantías o dudas sobre políticas de devolución

—> No tiene tarjeta de crédito

—> Compra lo mismo / encuentra el mismo precio offline

Completé la encuesta VALS en el sitio SRI. Mi resultado es que soy Experiencer/Striver (Experimentador/Luchador).

¿Qué significa ser Experimentador/Luchador? En primer lugar, es importante decir que el orden del resultado está dado por tipo primario/tipo secundario. Estos “tipos” representan mi Estilo de Vida y cómo mis valores afectan mi uso de la Web en lo relacionado al eCommerce.

• Experiencer –> motivada por la autoexpresión, me caracterizo por ser una consumidora joven, entusiasta e impusiva que busca variedad disfrutando lo nuevo, entusiasta ante nuevas posibilidades y riesgos. Es así que descargo energías haciendo ejercicio o deportes, y otras actividades sociales. (todo es maravillosamente cierto!) También encuentra que gran parte de mis ingresos se convierten en “egresos”  en lo relacionado con la moda, entretenimiento y la socialización, lo que es increíblemente cierto ya que son los aspectos a los que más parte de mis ingresos suelo destinar habitualmente.
• Striver –> según este tipo, me gusta la diversión y me motivan los logros, además de preocuparme la opinión y aprobación de otros. El dinero es sinónimo de dinero para nosotros los luchadores, pero no tenemos el que quisiéramos para cumplir nuestros deseos. Sin embargo, somos consumidores impulsivos y, también, activos, porque hacer shopping es nuestra oportunidad de socializar, y el momento to show off .

Y vos, ¿qué tipo de consumidor sos? 

Por su diseño abierto, Internet resulta vulnerable al “cibercrimen”. Este se ve favorecido por el anonimato que ofrece la Web.

Desde el punto de vista del consumidor, esto puede generar inseguridades en cuanto a la confianza sobre la seguridad de un sitio en el que se deben dejar datos o información personal. Esta intranquilidad en el consumidor se ve aumentada por el gran número conocido de “robos de indentidad”, que conllevan fraudes también de tarjetas de crédito/débito, de cheques y de  productos no entregados, entre otros. Además, se ven expuestos a fraudes que, en muchos casos, no están asegurados, por lo que enfrentan directamente las pérdidas que estos ocasionen.

Teniendo en cuenta los intereses del comerciante, los delitos online no sólo lo perjudican por pérdidas que puedan ocasionarle, sino que también pueden provocar la pérdida de confianza de sus clientes. Es por eso que se realizan grandes inversiones en la expansión de los sistemas de seguridad. Sin embargo, las empresas deben estar alerta a los continuos cambios en los “cibercímenes”, y deben preparase y estar actualizadas en cuanto a las nuevas técnicas de seguridad que vayan surgiendo.

LeShop.com.ar

El sitio dispone de gran cantidad de información e imágenes, con accesos a las mismas muy bien organizados por categorías de modo de simplificar y facilitar el recorrido de la página, incluso visitándola por primera vez. Los gráficos e imágenes no confunden, sino que, por el contrario, está dispuestos de forma de agilizar las compras y la navegación. Además, a pesar de las imágenes, el texto es siempre legible y la página no presenta inconvenientes para cargarse.

MacStore

El sitio de ventas online de Apple funciona en los principales navegadores, es funcional, se carga rápido y ofrece vínculos rápidos a los diferentes productos. Además estos links son fáciles de econtrar, y navegar por el sitio es muy simple.

Tematika.com

La página de ventas en línea de Yenny y El Ateneo se carga rápidamente, mostrando ya desde la página de inicio accesos a las principales categorías de productos, no sólo en links de texto, sino también en imágenes de algunos de dichos productos, proporcionado así diferentes alternativas para llegar a los mismos. Además, sólo hacen falta un par de clicks para comprar, sin resultar demasiado larga o lenta la operación.

Distinguimos entre dos tipos de comercios B2B basados en internet:

Por un lado se encuentran los mercados en Internet, que, en un solo mercado digital, reúnen a miles de vendedores y compradores potenciales. Basado en transacciones, soportan relaciones de uno a varios y de varios a varios. Hay cuatro tipos:

1. Distribuidores electrónicos –> brindan un catálogo electrónico que representa los productos de diversos fabricantes directos. Ej.: Marken  (productos de oficina).

2. Adquisición Electrónica –> son distribuidores independientes, conectan a empresas, que pagan cuotas para unirse a este mercado, con proveedores en línea, que les ofrecen variedad de piezas de mantenimiento y reparación. Ej.: http://www.rosario.com.ar/empresas/. 

3. Centros de Intercambio –> estos mercados en línea conectan a miles de proveedores y compradores potenciales en un entorno dinámico de tiempo real. Suelen generar mercados verticales que se enfocan en las compras al contado de las grandes empresas en una sola industria. Ej.: . 

4. Consorcios Industriales –> mercado vertical perteneciente a la industria, que permite a los compradores comprar entradas directas (tanto artículos como servicios) de un conjunto limitado de participantes invitados. En ellos son importantes las compras contractuales a largo plazo y las relaciones estables. Ej.: Argentina-acambiode.

Por el otro lado, las redes industriales privadas son redes con capacidad Web para coordinar procesos de negocios transorganizacionales (o comercio colaborativo), buscando dar una solución global a las industrias para obtener mayor eficiencia. Pueden ser de:

1. Firma Individual –> son propiedad de una sola empresa compradora grande. Se participa por una invitación a proveedores confiables a largo plazo de entradas directas. Ej.: Condustrial S.A.

2. Nivel Industrial –> propiedad de un consorcio de empresas grandes en una industria, proporcionan estándares para la comunicación comercial a través de internet, tienen plataformas compartidas para resolver problemas industriales y, en algunos casos, proveen redes operativas para que los miembres de la red colaboren estrechamente unos con ot ros. Ej.: Portal-Industrial.

Producto elegido: laptop

Ventajas/Desventajas: En la compra presencial podemos no sólo ver el producto, sino también probarlo y ver sus diferencias “estéticas” con otros. Sin embargo, esta compra nos lleva mucho más tiempo, así como también el esfuerzo físico de ir a los negocios. La compra virtual, por su parte, no agiliza la operación, pero puede presentarnos problemas con el pago, la entrega o, ante cualquier problema, la devolución o el cambio del producto.

Empresa seleccionada: Apple

Propuesta de Valor ofrece en línea la gran variedad de productos Mac, también ofrece la compra-venta de productos usados, y brinda diferentes servicios (servicio técnico Apple, Capacitación oficial, Alquiler de equipamiento).

Modelo de Ingresos por ventas.

Oportunidad en el Mercado consumidores particulares y empresas.

Entorno Competitivo DELL como competidor directo; y, como competidores indirectos, las empresas que producen este tipo de bienes (HP, Compaq, Acer, Banghó, Olivetti, entre otras) pero que no los venden en línea, sino que refieren a sus distribuidores dependiendo de dónde se encuentre el cliente.

Ventaja Competitiva falta de competidores directos y respaldo de la reputación de la marca y la empresa en cuanto a innovación tecnológica.

Estrategia de Mercado No podemos deducir la estrategia de mercado de la compañía a partir de su sitio.

Desarrollo Organizacional El sitio de Apple-MacStore, tanto el de Argentina como el internacional, no especifica el desarrollo ni el diseño orgaizacional de la empresa.

Equipo Administrativo o Gerencial Igual que con su Desarrollo Organizacional, Apple no publica nada en sus sitios sobre su Equipo Administrativo.

A pesar de lo breve, y reciente, que resulta la historia del eCommerce, pueden diferenciarse tres etepas de su evolución definidas por características del desarrollo de Internet y el Comercio Electrónico en cada una de ellas.

1. 1995-2000: Innovación –> En esta etapa se desarrollaron los principales conceptos del eCommerce, sustentados por tecnologías de información que permitían el acceso mundial a Internet. Este desarrollo se vio también impulsado por la visión de que permitiría obtener grandes ganancias a partir de la tecnología, así como también permitiría lograr una mayor visibilidad en el mercado. Un ejemplo de este período es el sitio de las librerías Yenny-El Ateneo: Tematika.com

2. 2001-2006: Consolidación –> En esta etapa, a pesar de haberse previsto un estancamiento en el desarrollo y uso de Internet y el Comercio Electrónico, sucedió todo lo contrario y se dieron importantes crecimientos en las ventas online a medida que las empresas mejoraban sus modelos de negocios y los hacían generadores de grandes ganancias, posicionando marcas y extendiendo mercados. Como ejemplo de este período podemos citar el sitio de MásOportunidades, caracterizado por hacer de intermediario entre usuarios que compran y venden productos.

3. 2006-actualidad: Reinvención –> En esta etapa el Comercio Electrónico pasa por una transición hacia los servicios, promoviéndose la creación y pertenencia a comunidades virtuales y la publicación de fotos, blogs y videos. De esta forma se siguen desarrollando constantemente nuevos modelos de negocios adaptables a estos cambios para promover sus ventas y llegar a los consumidores más directa y personalizadamente. Como sitios característicos de esta nueva era del eCommerce podemos destacar a Facebook, Twitter y MySpace, entre muchos otros.

Cada vez más personas utilizan Internet para sus actividades comerciales, por lo que se podría decir que puede darse alguna nueva transición o etapa en el futuro de la evolución del eCommerce.

Podemos consignar 5 tipos principales de eCommerce, que se diferencian unos de otros por las relaciones de mercado que en cada uno se producen (quién vende a quién).

1. B2C: Business to Consumer –> En este sitio la compañía de productos electrónicos, Sony, promociona, ofrece y vende sus productos a los consumidores individuales.

SonyStyle

2. B2B: Business to Business –> En el sitio FalabellaEmpresas, la empresa de ventas retail, Falabella SA, ofrece diferentes productos y servicios exclusivos para empresas, tales como tarjetas de regalo, incentivos, vestuario de la empresa y regalos navideños, entre otros.

FALABELLA empresas

3. C2C: Consumer to Consumer –> En deRemate, se genera comercio entre consumidores, ya que los usuarios venden y compran entre ellos, siendo el sitio el mercado online donde se encuentran.

 deRemate

4. P2P: Peer-to-Peer –> A través del programa eMule mediante el cual se pueden compartir archivos entre usuarios, solamente porque los mismos estén guardados en la carpeta de Archivos Compartidos a la que accede el programa para ponerlos en línea a disposición de los demás usuarios.

  eMule

 5. M-commerce: Comercio Móvil –> La empresa Coca-Cola, a través de los dispositivos móviles palm, permite que se levanten pedidos para reposición desde los mismos locales (kioskos o almacenes, por ejemplo), de modo que en el momento se actualiza la orden de pedido para que se realice luego el envío del stock solicitado. Esto no sólo facilita la operación para los clientes de CocaCola, sino que agiliza la organización y la logística por parte de los distribuidores. Además, contribuye a la reducción de costos y potencia ventas.

El sitio web elegido para este análisis en relación con las 7 características del Comercio Electrónico es Amazon.

Analizaremos este sitio en función de los siguientes aspectos:

1. Ubicuidad
2. Alcance Global
3. Estándares Universales
4. Riqueza
5. Interactividad
6. Personalización/Adecuación
7. Tecnología Social

1. Ubicuidad –> Se puede acceder al sitio desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

2. Alcance Global –> El sitio nos permite comprar sin necesidad de residir en los Estados Unidos, sino que se puede hacerlo desde cualquier lugar del mundo.

(algunos productos, sin embargo, sólo pueden comprarse en EEUU, principalmente por temas relacionados con Garantías y Servicios Postventa)

3. Estándares Universales –> Al contar con estándares técnicos universales, sobre los que se conforma la base general de la Internet común, el sitio puede correrse en cualquier explorador, llevando la información que el mismo difunde a todo el mundo, además de contar con una mayor adaptabilidad a cualquier cambio que pueda darse.

4. Riqueza –> En los comentarios, recomendaciones y sugerencias, y en las puntuaciones, se incluye información tanto de profesionales como de consumidores comunes de los productos, siempre que como usuarios de Amazon hayan participado de alguna de esas aplicaciones. Esa información, de todo tipo y de todo valor, está disponible para todos los usuarios de Amazon que elijan leerla. Además, se presentan imágenes de los productos además de algunas características de los mismos.

5. Interactividad –> Como usuarios registrados en Amazon, podemos votar los productos en venta y dejar comentarios acerca de los mismos; y tanto las puntuaciones como los comments serán visto por próximos compradores. Además, la adhesión a comunidades también influye en esta interacción.

6. Personalización/Adecuación –> A través de la creación de un perfil de usuario y de la elección de artículos, el sitio ofrece productos recomendados basándose en previas compras/elecciones, y en votaciones de productos que marcamos como ya comprados (“owned”).

7. Tecnología Social –> Mediante la creación del perfil y el ingreso a comunidades, el usuario puede conectarse con otros usuarios de Amazon. Estas comunidades se basan en diferentes categorías de producto, para que el usuario pueda mantenerse al tanto de los cambios en las mismas.

El sitio, en general, aprovecha las características del eCommerce, aunque podrían sugerirse algunas mejoras.

En cuanto al alcance global del sitio, es cierto que se puede comprar desde fuera de los Estados Unidos, pero todavía quedan por resolver cuestiones de garantías y otros servicios postventa para que las transacciones internacionales sean posibles para todos los productos. Además, para enriquecer todavía más la información que brinda el sitio podrían agregarse videos de tutoriales o guías de uso de algunos de los productos, a lo mejor poco conocidos para algunos usuarios que podrían adquirirlos de ver que les serían útiles. El sitio, también, promovería una mayor interactividad si fuera posible la comunicación en línea (al estilo “chat”) con algún representante para la realización de consultas o evacuación de dudas por parte de los usuarios.