Empresa: Global Resorts Network

Factores Clave de la Industria	Factores Clave de la Empresa
Barreras de Entrada: sus relaciones con las cadenas hoteleras y complejos, puesto que además adquiere parte de algunos de ellos.	Cadena de Valor: personal altamente capacitado y experimen-tado en materia de viajes; respaldo de una gran reputación.
Poder de los Proveedores: es muy alto, ya que proveen servicios de excelencia hotelera a bajos precios (al costo).	Competencias Centrales: como Ventajas, presenta que ofrece a sus miembros hospedajes de lujo en gran variedad de importantes lugares mantieniendo precios bajos en relación al mercado turístico.
Poder de los Clientes: también es alto, ya que se maneja por membresías, hoy en día a nivel mundial, pero igualmente bastante exclusivas.	Sinergias: se encuentra en sinergia y conexión con cadenas y complejos hoteleros de gran nivel en todo el mundo, de quienes es intermediario ofreciendo sus comodidades a sus clientes.
Existencia de Sustitutos: existen otros sitios de viajes (Expedia, Hotels.com), pero que ofrecen “tarifas especiales” muy superiores a las suyas por las mismas acomodaciones.	Tecnología: desarrolló y mantiene una plataforma online de avanzada que permite a los usuarios efectuar reservas y obtener soporte, siendo user-friendly.
Cadena de Valor de la Industria: atención al cliente de calidad, brindar servicios de comfort, ofrecer excelentes experiencias de viaje, estándares de integridad.	Desafíos Legales y Sociales: al trabajar con membresías, es importante la privacidad de sus miembros, por lo que establece su política de privacidad (ver aquí)
Naturaleza de la Competencia Intraindustrial: oligopolio	--------------

Amazon: En 2 años experimenta un aumento del 65% de sus ingresos, a pesar de lo cual decrece notablemente el Margen Neto, relacionado a los incrementos en los Costos de Ventas y la disminución del Margen de Operación. Su margen bruto se mantiene constante de 2004 a 2006. Además, Amazon tiene una gran deuda a largo plazo y genera gastos por intereses por un monto de $78 millones anuales.

Expedia: Entre los años 2004 a 2006, sus ingresos, tanto brutos como netos, aumentan (20% y 50%, recpectivamente), pero en el último año también se incrementan un poco los gastos administrativos, por aumentos en gastos de marketing y en gastos generales y de administración. Se nota que se achica la brecha entre activos y pasivos actuales.

Conclusión: Ambas empresas sufren disminuciones en sus ingresos, y aumentos de sus activos y pasivos, pero considero que Expedia se encuentra más sólida, teniendo en cuenta que presenta superiores Márgenes Bruto y Neto.

      

Producto Analizado: Peugeot 307 La Dolfina

Producto Básico: Transporte (auto)

Producto Real Comprado: Berlina de alta performance, diseñada sobre líneas armónicas, que incorpora equipamientos tecnológicos sin descuidar el bienestar y confort de los pasajeros, con motorizaciones eco-friendly. Está basado en el 307 XS Premium 2.0 naftero (143 caballos) y 2.0 HDi (110 caballos), pero incluyendo agregados de equipamiento.

Producto Aumentado: Se trata de una edición especial que propone acompañar un estilo de vida caracterizado por la exclusividad y el refinamiento, transmitiendo estos conceptos a partir de la imagen de distinción que inspira un deporte como el polo. Además, mantiene la propuesta de sensaciones del 307 original: libertad, realización, personalidad fuerte, confort.

Estrategia de Precio: El precio de la nueva versión del 307 es de $95.000 para el modelo naftero y de $99.200 para el diesel. Teniendo esto en cuenta podemos decir que apunta a un mercado que, en la búsqueda de autos chicos, no lo hace por precio sino priorizando otras características del vehículo, en este caso el prestigio o la imagen de conductor que esta edición especial refleja.

Estrategia de Canal: Se comercializa a través de las consecionarias Peugeot, hasta agotar stock de 307 unidades, dado que se trata de una edición limitada.

Por su diseño abierto, Internet resulta vulnerable al “cibercrimen”. Este se ve favorecido por el anonimato que ofrece la Web.

Desde el punto de vista del consumidor, esto puede generar inseguridades en cuanto a la confianza sobre la seguridad de un sitio en el que se deben dejar datos o información personal. Esta intranquilidad en el consumidor se ve aumentada por el gran número conocido de “robos de indentidad”, que conllevan fraudes también de tarjetas de crédito/débito, de cheques y de  productos no entregados, entre otros. Además, se ven expuestos a fraudes que, en muchos casos, no están asegurados, por lo que enfrentan directamente las pérdidas que estos ocasionen.

Teniendo en cuenta los intereses del comerciante, los delitos online no sólo lo perjudican por pérdidas que puedan ocasionarle, sino que también pueden provocar la pérdida de confianza de sus clientes. Es por eso que se realizan grandes inversiones en la expansión de los sistemas de seguridad. Sin embargo, las empresas deben estar alerta a los continuos cambios en los “cibercímenes”, y deben preparase y estar actualizadas en cuanto a las nuevas técnicas de seguridad que vayan surgiendo.

LeShop.com.ar

El sitio dispone de gran cantidad de información e imágenes, con accesos a las mismas muy bien organizados por categorías de modo de simplificar y facilitar el recorrido de la página, incluso visitándola por primera vez. Los gráficos e imágenes no confunden, sino que, por el contrario, está dispuestos de forma de agilizar las compras y la navegación. Además, a pesar de las imágenes, el texto es siempre legible y la página no presenta inconvenientes para cargarse.

MacStore

El sitio de ventas online de Apple funciona en los principales navegadores, es funcional, se carga rápido y ofrece vínculos rápidos a los diferentes productos. Además estos links son fáciles de econtrar, y navegar por el sitio es muy simple.

Tematika.com

La página de ventas en línea de Yenny y El Ateneo se carga rápidamente, mostrando ya desde la página de inicio accesos a las principales categorías de productos, no sólo en links de texto, sino también en imágenes de algunos de dichos productos, proporcionado así diferentes alternativas para llegar a los mismos. Además, sólo hacen falta un par de clicks para comprar, sin resultar demasiado larga o lenta la operación.

Empresa seleccionada: Apple

Propuesta de Valor ofrece en línea la gran variedad de productos Mac, también ofrece la compra-venta de productos usados, y brinda diferentes servicios (servicio técnico Apple, Capacitación oficial, Alquiler de equipamiento).

Modelo de Ingresos por ventas.

Oportunidad en el Mercado consumidores particulares y empresas.

Entorno Competitivo DELL como competidor directo; y, como competidores indirectos, las empresas que producen este tipo de bienes (HP, Compaq, Acer, Banghó, Olivetti, entre otras) pero que no los venden en línea, sino que refieren a sus distribuidores dependiendo de dónde se encuentre el cliente.

Ventaja Competitiva falta de competidores directos y respaldo de la reputación de la marca y la empresa en cuanto a innovación tecnológica.

Estrategia de Mercado No podemos deducir la estrategia de mercado de la compañía a partir de su sitio.

Desarrollo Organizacional El sitio de Apple-MacStore, tanto el de Argentina como el internacional, no especifica el desarrollo ni el diseño orgaizacional de la empresa.

Equipo Administrativo o Gerencial Igual que con su Desarrollo Organizacional, Apple no publica nada en sus sitios sobre su Equipo Administrativo.

El sitio web elegido para este análisis en relación con las 7 características del Comercio Electrónico es Amazon.

Analizaremos este sitio en función de los siguientes aspectos:

1. Ubicuidad
2. Alcance Global
3. Estándares Universales
4. Riqueza
5. Interactividad
6. Personalización/Adecuación
7. Tecnología Social

1. Ubicuidad –> Se puede acceder al sitio desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

2. Alcance Global –> El sitio nos permite comprar sin necesidad de residir en los Estados Unidos, sino que se puede hacerlo desde cualquier lugar del mundo.

(algunos productos, sin embargo, sólo pueden comprarse en EEUU, principalmente por temas relacionados con Garantías y Servicios Postventa)

3. Estándares Universales –> Al contar con estándares técnicos universales, sobre los que se conforma la base general de la Internet común, el sitio puede correrse en cualquier explorador, llevando la información que el mismo difunde a todo el mundo, además de contar con una mayor adaptabilidad a cualquier cambio que pueda darse.

4. Riqueza –> En los comentarios, recomendaciones y sugerencias, y en las puntuaciones, se incluye información tanto de profesionales como de consumidores comunes de los productos, siempre que como usuarios de Amazon hayan participado de alguna de esas aplicaciones. Esa información, de todo tipo y de todo valor, está disponible para todos los usuarios de Amazon que elijan leerla. Además, se presentan imágenes de los productos además de algunas características de los mismos.

5. Interactividad –> Como usuarios registrados en Amazon, podemos votar los productos en venta y dejar comentarios acerca de los mismos; y tanto las puntuaciones como los comments serán visto por próximos compradores. Además, la adhesión a comunidades también influye en esta interacción.

6. Personalización/Adecuación –> A través de la creación de un perfil de usuario y de la elección de artículos, el sitio ofrece productos recomendados basándose en previas compras/elecciones, y en votaciones de productos que marcamos como ya comprados (“owned”).

  

  

7. Tecnología Social –> Mediante la creación del perfil y el ingreso a comunidades, el usuario puede conectarse con otros usuarios de Amazon. Estas comunidades se basan en diferentes categorías de producto, para que el usuario pueda mantenerse al tanto de los cambios en las mismas.

El sitio, en general, aprovecha las características del eCommerce, aunque podrían sugerirse algunas mejoras.

En cuanto al alcance global del sitio, es cierto que se puede comprar desde fuera de los Estados Unidos, pero todavía quedan por resolver cuestiones de garantías y otros servicios postventa para que las transacciones internacionales sean posibles para todos los productos. Además, para enriquecer todavía más la información que brinda el sitio podrían agregarse videos de tutoriales o guías de uso de algunos de los productos, a lo mejor poco conocidos para algunos usuarios que podrían adquirirlos de ver que les serían útiles. El sitio, también, promovería una mayor interactividad si fuera posible la comunicación en línea (al estilo “chat”) con algún representante para la realización de consultas o evacuación de dudas por parte de los usuarios.