Con el comercio electrónico, surgen también nevas modalidades de pago, puesto que los sistemas de pago tradicionales no satisfacen del todo las necesidades financieras nacidas del desarrollo del eCommerce.

Sistemas de Pago del eCommerce:

♦ Transacciones con Tarjeta de Crédito en línea –> estas transacciones, que son las más comunes online, son muy similares en su proceso a las transacciones con tarjeta de crédito en una tienda, con la diferencia de que el comerciante no ve la tarjeta que se utiliza ni confirma en persona la identidad de su titular.

♦ Carteras Digitales –> intenta asemejar la función de una cartera tradicional, permitiendo autenticas al consumidor, almacenar y transferir valor, y asegurando el pago al comerciante.

♦ Efectivo Digital –> conocido como e-cash, consiste en la trasmisión, entre consumidores y comerciantes, de “tokens” en representación del valor en efectivo.

♦ Valor Almacenado en línea –> a partir de la base del valor almacenado en una cuenta en línea, estos sistemas permiten la realización de pagos instantáneos, de parte de los consumidores a comerciantes u otros terceros.

♦ Saldo Acumulado Digital –> en este caso, los usuarios acumulan o reúnen un saldo de débito de cobro mensual, con el que pueden efectuar micropagos y compras online.

♦ Cheques Digitales –> permiten usar las cuentas de cheques comunes como medios de pago en línea, logrando esto al extender su funcionalidad.

♦ Sistemas de Pago Inalámbricos –> consiste en el uso de dispositivos móviles en la realización de transacciones en línea, utilizando, entre otros, celulares para realizar pagos; esto es posible por la existencia de celulares, en Japón, que soportan e-cash y tarjetas de crédito y débito móviles.

Modos para Captar Clientes: ¿Cómo establecer la relación con el cliente?

• Redes de Publicidad –> Se trata de empresas que generan aplicaciones de herramientas de bases de datos de modo de rastrear las actividades online de los usuarios y, a partir de esto, presentarle determinado tipo de anuncio publicitario.
• Marketing de Permiso –> Mediante esta estrategia, se le permite al usuario aceptar o rechazar el envío de material promocional, dependiendo esta elección de los incentivos que se les ofrezcan a partir de la recepción de dichos mensajes.
• Marketing de Afiliados –> Es la aplicación online del método de referencias, mediante un acuerdo entre un sitio Web y otro, al que le paga por generarle negocios vía referencias.
• Marketing Viral –> Es el proceso que permite a una empresa obtener clientes para enviar su mensaje de marketing a amigos, familiares y colegas de los mismos.
• Marketing de Blogs –> Si bien los blogs son todavía un fenómeno en pleno desarrollo, ya son parte crucial de la cultura online, por lo que se van desarrollando diferentes métodos para aprovechar su llegada a diferentes universos de usuarios, a través de ls publicación de avisos en blogs, con consentimiento de sus creadores.
• Marketing de Redes Sociales –> Consiste en aprovechar el “furor” de las redes sociales para publicar anuncios en línea, que además luego aparecerán en los contactos de aquellos usuarios que accedan a los vínculos.
• Apalancamiento de Marca –> Es la adquisición de nuevos clientes en relación a un nuevo producto/servicio, pero usando el poder de una marca ya existente para lograrlo.

Modos para Retener Clientes: ¿Cómo fortalecer la relación con el cliente?

• Personalización y Mktg 1to1 –> Consiste en precisar las necesidades de la persona, de modo de poder dirigirle mensajes de marketing específicos que apunten a posicionar el producto como único en comparación con la competencia.
• Customización y Coproducción –> La customización se refiere a la modificación tanto del mensaje de marketing como del producto según las preferencias y gustos del usuario. Si se permite al cliente, en el entorno Web, crear interactivamente el producto, éste lo coproduce.
• Contenido Transitivo –> Se trata de combinar contenido tradicional de un sitio sobre los productos con información dinámica basada en el comportamiento online del usuario, de modo de ofrecerle contenidos adaptados a su perfil.
• Servicio al Cliente –> Puede darse a través de diferentes herramientas o aplicaciones online: FAQs, Chat en tiempo real, Sistemas de Respuesta Automatizados.

Distinguimos entre dos tipos de comercios B2B basados en internet:

Por un lado se encuentran los mercados en Internet, que, en un solo mercado digital, reúnen a miles de vendedores y compradores potenciales. Basado en transacciones, soportan relaciones de uno a varios y de varios a varios. Hay cuatro tipos:

1. Distribuidores electrónicos –> brindan un catálogo electrónico que representa los productos de diversos fabricantes directos. Ej.: Marken  (productos de oficina).

2. Adquisición Electrónica –> son distribuidores independientes, conectan a empresas, que pagan cuotas para unirse a este mercado, con proveedores en línea, que les ofrecen variedad de piezas de mantenimiento y reparación. Ej.: http://www.rosario.com.ar/empresas/. 

3. Centros de Intercambio –> estos mercados en línea conectan a miles de proveedores y compradores potenciales en un entorno dinámico de tiempo real. Suelen generar mercados verticales que se enfocan en las compras al contado de las grandes empresas en una sola industria. Ej.: . 

4. Consorcios Industriales –> mercado vertical perteneciente a la industria, que permite a los compradores comprar entradas directas (tanto artículos como servicios) de un conjunto limitado de participantes invitados. En ellos son importantes las compras contractuales a largo plazo y las relaciones estables. Ej.: Argentina-acambiode.

Por el otro lado, las redes industriales privadas son redes con capacidad Web para coordinar procesos de negocios transorganizacionales (o comercio colaborativo), buscando dar una solución global a las industrias para obtener mayor eficiencia. Pueden ser de:

1. Firma Individual –> son propiedad de una sola empresa compradora grande. Se participa por una invitación a proveedores confiables a largo plazo de entradas directas. Ej.: Condustrial S.A.

2. Nivel Industrial –> propiedad de un consorcio de empresas grandes en una industria, proporcionan estándares para la comunicación comercial a través de internet, tienen plataformas compartidas para resolver problemas industriales y, en algunos casos, proveen redes operativas para que los miembres de la red colaboren estrechamente unos con ot ros. Ej.: Portal-Industrial.

Empresa seleccionada: Apple

Propuesta de Valor ofrece en línea la gran variedad de productos Mac, también ofrece la compra-venta de productos usados, y brinda diferentes servicios (servicio técnico Apple, Capacitación oficial, Alquiler de equipamiento).

Modelo de Ingresos por ventas.

Oportunidad en el Mercado consumidores particulares y empresas.

Entorno Competitivo DELL como competidor directo; y, como competidores indirectos, las empresas que producen este tipo de bienes (HP, Compaq, Acer, Banghó, Olivetti, entre otras) pero que no los venden en línea, sino que refieren a sus distribuidores dependiendo de dónde se encuentre el cliente.

Ventaja Competitiva falta de competidores directos y respaldo de la reputación de la marca y la empresa en cuanto a innovación tecnológica.

Estrategia de Mercado No podemos deducir la estrategia de mercado de la compañía a partir de su sitio.

Desarrollo Organizacional El sitio de Apple-MacStore, tanto el de Argentina como el internacional, no especifica el desarrollo ni el diseño orgaizacional de la empresa.

Equipo Administrativo o Gerencial Igual que con su Desarrollo Organizacional, Apple no publica nada en sus sitios sobre su Equipo Administrativo.