El sitio web elegido para este análisis en relación con las 7 características del Comercio Electrónico es Amazon.

Analizaremos este sitio en función de los siguientes aspectos:

1. Ubicuidad
2. Alcance Global
3. Estándares Universales
4. Riqueza
5. Interactividad
6. Personalización/Adecuación
7. Tecnología Social

1. Ubicuidad –> Se puede acceder al sitio desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

2. Alcance Global –> El sitio nos permite comprar sin necesidad de residir en los Estados Unidos, sino que se puede hacerlo desde cualquier lugar del mundo.

(algunos productos, sin embargo, sólo pueden comprarse en EEUU, principalmente por temas relacionados con Garantías y Servicios Postventa)

3. Estándares Universales –> Al contar con estándares técnicos universales, sobre los que se conforma la base general de la Internet común, el sitio puede correrse en cualquier explorador, llevando la información que el mismo difunde a todo el mundo, además de contar con una mayor adaptabilidad a cualquier cambio que pueda darse.

4. Riqueza –> En los comentarios, recomendaciones y sugerencias, y en las puntuaciones, se incluye información tanto de profesionales como de consumidores comunes de los productos, siempre que como usuarios de Amazon hayan participado de alguna de esas aplicaciones. Esa información, de todo tipo y de todo valor, está disponible para todos los usuarios de Amazon que elijan leerla. Además, se presentan imágenes de los productos además de algunas características de los mismos.

5. Interactividad –> Como usuarios registrados en Amazon, podemos votar los productos en venta y dejar comentarios acerca de los mismos; y tanto las puntuaciones como los comments serán visto por próximos compradores. Además, la adhesión a comunidades también influye en esta interacción.

6. Personalización/Adecuación –> A través de la creación de un perfil de usuario y de la elección de artículos, el sitio ofrece productos recomendados basándose en previas compras/elecciones, y en votaciones de productos que marcamos como ya comprados (“owned”).

  

  

7. Tecnología Social –> Mediante la creación del perfil y el ingreso a comunidades, el usuario puede conectarse con otros usuarios de Amazon. Estas comunidades se basan en diferentes categorías de producto, para que el usuario pueda mantenerse al tanto de los cambios en las mismas.

El sitio, en general, aprovecha las características del eCommerce, aunque podrían sugerirse algunas mejoras.

En cuanto al alcance global del sitio, es cierto que se puede comprar desde fuera de los Estados Unidos, pero todavía quedan por resolver cuestiones de garantías y otros servicios postventa para que las transacciones internacionales sean posibles para todos los productos. Además, para enriquecer todavía más la información que brinda el sitio podrían agregarse videos de tutoriales o guías de uso de algunos de los productos, a lo mejor poco conocidos para algunos usuarios que podrían adquirirlos de ver que les serían útiles. El sitio, también, promovería una mayor interactividad si fuera posible la comunicación en línea (al estilo “chat”) con algún representante para la realización de consultas o evacuación de dudas por parte de los usuarios.